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|| ITIL® Service Management

ITIL® Intermediate: Transición del Servicio

OBJETIVOS
El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Transición del Servicio, tales como:

  • Introducción a la Transición del Servicio
  • Principios de la Transición del Servicio
  • Gestión y control de todas las actividades de la Transición del Servicio
  • Actividades relacionadas con la Transición del Servicio en relación a comunicaciones, compromiso y cambio organizativo
  • Organización de la Transición del Servicio
  • Control y coordinación de las actividades TI relacionadas con la Transición del Servicio
  • Análisis, justificación y selección de las propuestas de implementación, retos, factores críticos de éxito y riesgos

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas.

PARTICIPANTES
Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL® y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Transición del Servicio.

CERTIFICACIÓN
Este curso prepara para el examen ITIL® Intermediate Qualification: Service Transition (ITST) Certificate, que conduce a la certificación ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.

El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.

La duración del examen es de 90 minutos.

[ Temario ]

Introducción a la Transición del Servicio

  • Las metas y objetivos de la Transición del Servicio
  • El alcance de la Transición del Servicio y los procesos dentro de la misma
  • El valor para el negocio
  • El contexto de la Transición del Servicio en el ciclo de vida del servicio ITIL

Principios de la Transición del Servicio

  • Las políticas clave y los principios de mejores prácticas que contribuyen a una Transición del Servicio efectiva
  • Las métricas que se pueden utilizar para optimizar el rendimiento de la Transición del Servicio
  • Las entradas y salidas de la Transición del Servicio con relación a otras fases del ciclo de vida

Procesos de la Transición del Servicio

  • Para cada uno de los procesos se cubren los siguientes aspectos:
    • Objetivos
    • Alcance
    • Valor para el Negocio
    • Políticas, principios y técnicas básicas
    • Actividades de los procesos, métodos y técnicas
  • Gestión del Cambio
  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • Gestión de Entregas y Despliegues
  • Validación y Pruebas del Servicio
  • Evaluación del Cambio
    • Disparadores, entradas, salidas e interrelaciones
    • Factores críticos de éxito y indicadores clave de rendimiento
    • Retos y riesgos
  • Asimismo, los candidatos deben ser capaces de comprender, describir, identificar, aplicar, distinguir, producir, decidir o analizar:
    • Planificación y Soporte a la Transición
    • Gestión del Cambio
    • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
    • Gestión de Entregas y Despliegues
    • Validación y Pruebas del Servicio
    • Evaluación del Cambio
    • Gestión del Conocimiento

La Gestión de las Personas a través de la Transición del servicio

  • Gestionar Comunicaciones y Compromiso
  • Gestionar el Cambio Organizativo y de los Stakeholders
  • Gestión de los Stakeholders

Organizar la Transición del Servicio

  • Desarrollo organizacional
  • Roles de las funciones Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones en la Transición del Servicio
  • El contexto organizacional de la Transición de un Servicio
  • Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio
  • Las interrelaciones de la Transición del Servicio con otras fases del ciclo de vida

Consideraciones Tecnológicas

  • Requisitos tecnológicos para la Transición del Servicio que dan soporte a la Transición del Servicio en su conjunto y también a la integración de la Transición del Servicio en el ciclo de vida del servicio, incluyendo herramientas de gestión del conocimiento, y sistemas de colaboración y de gestión de la configuración

Implementación y mejora de la Transición del Servicio

  • Las actividades clave en la introducción de la Transición del Servicio
  • Un enfoque integrado a los procesos de la Transición del Servicio
  • Implementar la Transición del Servicio en un entorno virtual o cloud

Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

  • Los retos de la Transición del Servicio
  • Medir a partir del análisis de los factores críticos de éxito
  • Riesgos potenciales de implementación que pueden afectar los servicios que ya están en transición y los planificados
  • Factores externos que afectan el enfoque a la Transición del Servicio


 

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