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ISO/IEC 20000: Associate Consultant/Auditor

OBJETIVOS
El curso ISO/IEC 20000: Associate Consultant/Auditor forma parte del Programa de Certificación ISO/IEC 20000, que cubre una serie de exámenes alineados con las diferentes funciones en la Gestión de Servicios TI.

El Associate Consultant/Auditor Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000 está diseñado para proporcionar los conocimientos prácticos necesarios para implementar, mejorar y asegurar la calidad de los procesos de la gestión de servicios TI, incluyendo la coordinación de actividades de los profesionales y de las áreas de provisión del servicio, así como la comunicación sobre el rendimiento y la efectividad de la gestión de servicios TI.

Los candidatos aprenderán a:

• Coordinar y gestionar servicios TI
• Planificar actividades para las cuatro áreas de provisión del servicio
• Documentar procesos y actividades
• Gestionar documentos a lo largo del ciclo de vida
• Definir roles y responsabilidades
• Revisar y gestionar las competencias del personal y sus necesidades formativas
• Gestionar riesgos en la organización de la gestión de servicios tanto a nivel operativo como táctico
• Aplicar la mejora continua del servicio
• Informar sobre el rendimiento del servicio
• Definir mejoras para los procesos de aprovisionamiento del servicio TI
• Definir un plan para el proceso de gestión de servicios

PÚBLICO OBJETIVO
El curso está dirigido a aquellas personas involucradas de manera práctica en la implementación, mejora o certificación de calidad de los procesos de provisión del servicio; en la implementación y mejora de los sistemas de gestión; y en la coordinación de las áreas de provisión de servicios TI.

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas.

[Temario]

Planificación del Sistema de Gestión de Servicios TI

• Plan del sistema de gestión
  • Adaptar el sistema de gestión para dar soporte a la empresa
  • Identificar y gestionar los riesgos
• Plan de provisión del servicio
  • Planificar actividades de procesos de resolución
  • Planificar actividades de procesos de control
  • Planificar actividades de procesos de alineación
  • Planificar actividades de procesos de entrega
  • Planificar interfaces entre procesos

Gestión del Sistema de Gestión de Servicios TI

• Asegurar una comunicación efectiva
• Destacar la importancia de una comunicación efectiva
• Gestionar la implementación de los procesos de aprovisionamiento
• Confirmar las competencias del personal
• Enfatizar la importancia de las personas en la Gestión de Servicios TI
• Implementar y ejecutar
• Aplicar los requisitos de documentación
• Organizar y dirigir los procesos de Gestión de Servicios TI

Medición, Supervisión y Comunicación de la Gestión de Servicios TI

• Informar sobre la mejora continua del servicio
  • Aplicar la teoría del proceso y del ciclo PDCA
  • Aplicar la mejora continua del servicio
• Informar sobre los procesos de la Gestión de Servicios TI
  • Revisar los procesos de la Gestión de Servicios TI
  • Informar sobre la efectividad y la eficiencia de la Gestión de Servicios TI
• Informar sobre el rendimiento del servicio

Mejora de los Procesos de Gestión TI

• Analizar la eficiencia y el cumplimiento de los procesos
  • Analizar la eficiencia y el cumplimiento de los procesos de acuerdo con los estándares
  • Analizar la implicación del control de la gestión en la cadena de proveedores
  • Prepararse para la certificación
• Definir mejoras para los procesos de provisión de servicios TI