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ISO/IEC 20000: IT Service Management Auditor

DESCRIPCIÓN
El curso ISO/IEC 20000: IT Service Management Auditor forma parte del Programa de Certificación ISO/IEC 20000, que cubre una serie de exámenes alineados con las diferentes funciones en la Gestión de Servicios TI.

El ISO/IEC 20000: IT Service Management Auditor está diseñado para proporcionar conocimientos prácticos del ciclo de auditoría interna en la gestión de servicios TI. Asimismo, también cubre conocimientos y técnicas para auditorías a proveedores (también denominadas “de segunda parte”) así como auditorías de certificación, para propósitos legales, regulatorios y similares, (también denominadas “de tercera parte”). El curso se centra principalmente en el conjunto de habilidades que debe tener un auditor interno, ya sea como auditor líder o como miembro del equipo de auditoría.

Concretamente, los alumnos aprenderán a:

  • Configurar un plan para auditar un sistema de Gestión de Servicios TI basado en los estándares de la ISO/IEC 20000
  • Preparar y ejecutar auditorías
  • Preparar la organización de auditorías externas
  • Guiar a un equipo de auditores internos y expertos técnicos
  • Documentar, evaluar e interpretar los resultados de la auditoría
  • Identificar e informar sobre no conformidades
  • Comunicar los resultados de la auditoría de forma completa y sucinta para las partes interesadas
  • Supervisar la corrección de no conformidades
  • Guiar a la organización en acciones preventivas y correctivas

PÚBLICO OBJETIVO
El curso está dirigido al personal de proveedores de servicios ya sean internos o externos en un entorno basado en la norma ISO/IEC 20000, o que estén interesados en este estándar. Concretamente, el curso está dirigido a auditores o asesores, representantes de clientes, cargos directivos, responsables de servicios de coordinación, proveedores, especialistas en proyectos, así como a consultores en gestión de servicios TI.

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas.

[Temario]

Planificar el programa de auditoría

  • Proponer un programa de auditoría del sistema de gestión del servicio
    • Establecer los criterios para el programa de auditoría del sistema de gestión del servicio
    • Proponer el alcance del programa de auditoría del sistema de gestión del servicio
    • Considerar la integración de alcances de otros sistemas de gestión en la organización (ISO 9001, ISO/IEC 27001, COBIT®, etc.)
    • Definir la frecuencia de las auditorías del sistema de gestión del servicio
    • Establecer los criterios para auditorías no planificadas (p.ej. después de un incidente grave, solicitud del plan de continuidad, etc.)
  • Documentar los roles y responsabilidades de la auditoría
    • Documentar las competencias requeridas
    • Realizar un análisis comparativo (gap analysis) de las competencias requeridas y adquiridas
    • Proponer un programa de formación de empresa para auditores internos
  • Documentar los procedimientos de auditoría
    • Diseñar y documentar los procedimientos y formularios de auditoría
    • Mejorar los procedimientos y formularios de auditoría según sea necesario o solicitado
  • Preparar la organización para auditorías internas y externas
    • Comunicar el programa de auditoría interna a las partes interesadas
    • Comunicar el programa de auditoría externa a las partes interesadas

Gestionar auditorías

  • Ejecutar auditorías
    • Preparar, dirigir e informar sobre la documentación de la auditoría
    • Preparar, dirigir e informar sobre auditorías internas
    • Preparar, dirigir e informar sobre auditorías de segunda parte
  • Guiar al equipo de auditoría interna
    • Guiar al equipo de auditoría interna en la preparación, dirección y provisión de información sobre las auditorías internas
    • Guiar al equipo de auditoría interna en la preparación, dirección y provisión de información sobre las auditorías de segunda parte
  • Guiar a la organización durante las auditorías externas
    • Preparar a la organización para una auditoría externa
    • Dar soporte a la organización durante una auditoría externa

Comunicar y gestionar los resultados de la auditoría

  • Comunicar los resultados de una auditoría interna a las partes interesadas
    • Comunicar los resultados de la auditoría interna a los auditores y los gestores
    • Preparar un Informe de Gestión
  • Comunicar los resultados de una auditoría externa a las partes interesadas
    • Comunicar los resultados de la auditoría externa a las partes interesadas
  • Comunicar los resultados de una auditoría de segunda parte a las partes interesadas
    • Comunicar los resultados de la auditoría de segunda parte a las partes interesadas
  • Supervisar el seguimiento y cierre de las no conformidades
    • Mantener una base de datos de resultados de auditorías
  • Guiar a la organización en cuanto a acciones preventivas y correctivas
    • Identificar y hacer seguimiento de acciones correctivas
    • Identificar y hacer seguimiento de acciones preventivas

Mejorar el programa de auditoría

  • Mejorar el programa de auditoría
    • Identificar e implementar mejoras en el programa de auditoría