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Curso Gratuito Aprende a implantar ITIL® a través de 5 vías de éxito

Te invitamos a asistir gratuitamente a un curso de 12 horas que te permitirá aprender a implantar ITIL® en tu empresa a través de 5 vías de éxito.

Rellena el siguiente formulario para conocer las fechas de las próximas convocatorias, reservar tu plaza o solicitar más información.



CONTENIDO DE LA SESIÓN

Métricas

  • Cómo medir las capacidades de TI que generan valor añadido para la empresa y los clientes
  • Implementar un sistema integral de medición de todas las variables de la actividad TI
  • Establecer criterios para diseñar un protocolo de tolerancias para una mejor toma de decisiones
  • Construir cuadros de mando integral para identificar áreas de mejora

CMDB (Configuration Management Data Base)

  • Desarrollar un método de gestión que te permita obtener información relevante de tu infraestructura TI en tiempo real
  • Primeros pasos para diseñar e implementar una CMDB
  • Identificar y analizar los SPoF de la infraestructura TI
  • Predecir el comportamiento de la infraestructura TI

Catálogo de Servicios

  • Utilizar el Catálogo de Servicios como activo estratégico disruptor para TI
  • Claves para el diseño de un Catálogo de Servicios en ITIL
  • Aumentar la Cartera de Clientes a partir del Catálogo de Servicios
  • Relaciones del Catálogo de Servicios con los Procesos de ITIL

Service Desk

  • Reducir el tiempo medio en la resolución de Incidencias y Problemas
  • Casos de éxito en la implementación de ITIL a partir del Service Desk
  • Cómo escapar del rol de “apaga-fuegos” y anticiparse con éxito a Incidencias y Problemas

Gestión Financiera

  • Cómo justificar una iniciativa, mejora o proyecto TI en un lenguaje empresarial relevante (ROI, VAN, TIR, Payback)
  • Cómo convertir un departamento TI de Centro de Gastos a Centro de Beneficios
  • Ejecutar un proceso contable para el control de costes en TI
  • Cómo elaborar un modelo de prorrateo de costes para TI

Y además, descubre qué papel desempeñan las TI en las empresas más importantes a nivel global (Google, HP, Inditex, Procter&Gamble, UPS, VISA...).

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